Technologia odgrywa coraz większą rolę we wszystkich dziedzinach życia, w tym również w turystyce. Wprowadzenie narzędzi cyfrowych przyczyniło się do rozwoju tej branży. Otworzyło również nowe możliwości dla turystów. Mogą korzystać z coraz bardziej zaawansowanych rozwiązań i usług oferowanych przez sektor turystyczny.
Informacja
Pierwszym i najważniejszym czynnikiem rozwoju turystyki za sprawą digitalizacji jest zdecydowanie większa dostępność informacji. Podróżni dzięki internetowi i różnym platformom turystycznym, mają teraz dostęp do nieograniczonej ilości informacji o miejscach, które zamierzają odwiedzić. Mogą dowiedzieć się o atrakcjach, trasach turystycznych, lokalnych restauracjach, noclegach oraz wielu innych ważnych informacjach związanych z podróżą.
Usługi
Połączenie smartfonów z Internetem umożliwia turystom korzystanie z różnych aplikacji, które ułatwiają nie tylko planowanie podróży, ale także same doświadczenia turystyczne. Aplikacje mobilne mogą być wykorzystywane do rezerwowania biletów na różne atrakcje, wynajmowania samochodów, rezerwowania noclegów i wielu innych czynności związanych z podróżą. Mogą też służyć jako tłumacze, aby zminimalizować bariery językowe. GPS w powiązaniu z odpowiednimi mapami pomaga łatwiej poruszać się w nieznanym terenie. Z kolei systemy alarmowe i powiadomienia mobilne mogą być wykorzystywane w celu uzyskania pilnej pomocy w kryzysowych sytuacjach.
Promocja
Digitalizacja wpływa również na promocję i marketing turystyki. Firmy turystyczne, agencje podróży, a także poszczególne regiony mogą korzystać z różnych mediów społecznościowych, witryn internetowych, blogów i innych platform cyfrowych do promowania swoich ofert. Dzięki temu mogą dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów na całym świecie i zwiększyć swój zasięg. Kampanie reklamowe mogą być dostosowane do preferencji i zainteresowań konkretnych grup społecznych, co pozwala osiągnąć lepsze wyniki w zakresie promocji turystyki.
Oszczędności
Branża turystyczna oszczędza niebagatelne kwoty dzięki cyfryzacji procesów. Dotychczasowe biura sprzedające wycieczki i pobyty w wakacyjnych resortach w dużej części zostały zastąpione przez internetowe rozwiązania samoobsługowe. Kwestię obsługi rezerwacji oraz rozliczeń faktur bardzo ułatwiły platformy BPMS, oferujące optymalizację i automatyzację powtarzalnych działań w księgowości. W końcu pojawił się też nowy rodzaj pracowników – roboty wykonujące pracę kelnerów, konsjerży, recepcjonistów itp. itd. Nie dość, że nie biorą zwolnień lekarskich, nie skarżą się na ciężkie warunki pracy, szybko się uczą, mogą pracować po kilkanaście godzin dziennie, do tego jeszcze przyciągają klientów. To wszystko może przełożyć się na lepszą finansowo ofertę dla klientów.
Ekologia
Rozwój turystyki dzięki dygitalizacji wywiera również pozytywny wpływ na ochronę środowiska. Dzięki cyfrowym rozwiązaniom można ograniczyć zużycie papieru i innych materiałów, takich jak broszury czy foldery informacyjne. Powszechne wykorzystywanie e-biletów i e-rezerwacji to inna odsłona tego samego trendu.
Atrakcja
Warto również podkreślić, że coraz częściej technologie cyfrowe stają się same w sobie atrakcją turystyczną. Robot ASIMO („Advanced Step in Innovative Mobility”) jest głównym punktem pokazów i targów na całym świecie. W Korei Południowej można wybrać się do Gyeongnam Masan Robot Land, reklamowanego jako pierwszy park rozrywki, którego przewodnim tematem są roboty (od miłych, drobnych przytulanek po kilkumetrowych zabijaków). W Zagrzebiu gulasz z ośmiorniczek, gnocchi z jagnięciną i groszkiem, czarne risotto lub tajskie red chicken curry przygotowuje robotyczny szef kuchni[1]. Wabikiem tokijskiego hotelu Henn-na[2] jest personel składający się w większości z robotów.
Podsumowując, digitalizacja wnosi znaczące zmiany w turystyce. Dzięki większej dostępności informacji, narzędzi cyfrowych oraz rozwojowi infrastruktury IT podróżni mają łatwiejszy dostęp do informacji, większe możliwości planowania i korzystania z różnych usług. Jest to z pewnością pozytywny trend, który przynosi korzyści zarówno turystom, jak i branży turystycznej jako całości.
